LA POLITIQUE DE RETOUR

QU'EST-CE QUE LA POLITIQUE DE RETOUR ?

Nous acceptons les retours sur tous nos articles dans les 15 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande.

Nous demandons seulement que les exigences suivantes soient respectées :

  • L'article ou les articles doivent être dans leur état d'origine.
  • L'article ou les articles ne doivent pas avoir été utilisés de quelque manière que ce soit.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours qui ne respectent pas les exigences ci-dessus.

Les remboursements seront émis, à l'exception des coûts d'expédition initiaux et des frais d'étiquette de retour.

LES RETOURS SONT-ILS GRATUITS ?

Les frais d'expédition encourus pour le retour des articles en vue d'un remboursement sur thegavilia.com ne sont pas couverts ni remboursés par nous.

COMMENT ORGANISER UN RETOUR ?

Pour initier un retour, envoyez-nous simplement un e-mail à info@thegavilia.com en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour commander le produit.

(Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition initiaux pour les marchandises retournées, sauf pour les articles défectueux. Nous ne pouvons pas non plus rembourser les coûts de port de retour.)

Une fois les articles reçus, vous recevrez votre remboursement (prix de l'article hors coût d'expédition initial).

Le site thegavilia.com ne peut être tenu responsable de la perte des articles retournés.

Nous recommandons d'utiliser un service postal enregistré pour le retour des marchandises et de conserver un enregistrement des détails de suivi.

OÙ ENVOYER MON RETOUR ?

Lorsque nous recevons votre demande de retour d'un article, nous vous enverrons directement un e-mail avec l'adresse à laquelle vous devez envoyer les articles.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER MON REMBOURSEMENT ?

Nous essayons de traiter les retours aussi rapidement que possible. Si vous initiez un retour, nous essayons de répondre dans les meilleurs délais, généralement dans les 24 heures.

Nous vous rembourserons par le même moyen que celui que vous avez utilisé pour payer, dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

QUE FAIRE SI MA COMMANDE ARRIVE ENDOMMAGÉE OU SI UN DÉFAUT EST CONSTATÉ ?

Bien que nous espérions que cela n'arrive jamais, si vous recevez un article endommagé ou si un défaut de fabrication survient, veuillez nous contacter immédiatement à info@thegavilia.com.