FAQs FR

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Nous livrons généralement toutes les commandes en 5-6 jours ouvrables, bien que la plupart de nos livraisons arrivent dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables. Cela est dû à d'éventuels retards liés aux processus de dédouanement, qui sont totalement hors de notre contrôle.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons immédiatement un e-mail contenant un numéro de suivi. En utilisant ce numéro, vous pourrez savoir où se trouve votre article et quand il arrivera chez vous.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez nous envoyer un e-mail à info@thegavilia.com.

Devrai-je payer des droits et taxes en plus de ma commande ?

Cela dépend de la région depuis laquelle vous commandez. Si vous commandez depuis l'Europe, par exemple, vous serez facturé de droits de TVA. En d'autres termes, vous serez responsable de tous les droits d'importation, douanes et taxes.

Veuillez noter que thegavilia.com n'a aucun contrôle sur les droits, douanes et taxes imposés par le pays vers lequel votre commande est expédiée. Nous ne pouvons pas vous indiquer le coût, car ces frais peuvent varier en fonction du pays.

Étant donné que ces frais ne sont pas calculés ni appliqués par thegavilia.com, veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations si vous n'êtes pas sûr des frais.

Que faire si l'article que j'ai reçu est endommagé ou défectueux ?

Nous travaillons toujours dur pour nous assurer que tous les articles sont de la plus haute qualité et garantissons à nos clients une excellente expérience de marque. Cependant, si vous avez des préoccupations concernant un article défectueux ou endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à info@thegavilia.com afin que nous puissions examiner rapidement la question et trouver la meilleure solution pour vous.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons un retour sans tracas dans les 7 jours suivant la livraison de vos articles.

Les articles doivent être dans leur état d'origine et n'ont pas été utilisés de quelque manière que ce soit. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours qui ne répondent pas à ces exigences.

thegavilia.com propose un remboursement intégral (prix de l'article hors frais d'expédition d'origine).

Tous les retours doivent être envoyés à nos entrepôts aux États-Unis et en Europe. Cependant, l'adresse à laquelle vous devez envoyer le retour vous sera envoyée lorsque vous nous contacterez pour un retour à info@thegavilia.com.

Comment demander un retour ?

Pour initier un retour, envoyez simplement un e-mail à info@thegavilia.com en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour commander l'article. Nous vous enverrons l'adresse à utiliser pour renvoyer les articles.

Une fois que nous recevons les articles, vous recevrez votre remboursement (prix de l'article hors frais d'expédition d'origine).

thegavilia.com ne peut pas être tenu responsable de la perte des articles pendant le processus de retour. Nous recommandons d'utiliser un service postal enregistré pour retourner les marchandises et de conserver un enregistrement des détails de suivi.

Le site thegavilia.com livre-t-il dans le monde entier ?

Actuellement, nous livrons dans le monde entier. Nous avons collaboré avec diverses compagnies de transport pour garantir d'atteindre nos clients facilement.

Combien coûte la livraison ?

(Nous livrons vos articles gratuitement). Cela dépend de l'article et du montant que vous avez dépensé pour vos achats. Cependant, sur la page d'expédition, vous pouvez voir les détails sur les processus et les coûts d'expédition.

Quels modes de paiement thegavilia.com accepte-t-il ?

Actuellement, nous acceptons (les paiements par carte de crédit et PayPal). Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, notre équipe vous assistera dans votre demande !

Veuillez nous contacter directement à info@thegavilia.com pour organiser le paiement.

Est-il sûr d'acheter en ligne sur le site thegavilia.com ?

Absolument ! thegavilia.com utilise diverses méthodes de sécurité technologiques pour garantir un paiement sécurisé à nos clients. De plus, notre politique de confidentialité indique que nous ne stockons aucune information de carte de crédit et ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers.

Cependant, si vous avez encore des inquiétudes concernant votre commande, veuillez contacter info@thegavilia.com et nous vous proposerons une méthode alternative pour passer votre commande !

Comment puis-je vous contacter ?

Pour joindre notre équipe, vous pouvez utiliser le chat en direct 24h/24 sur le site web ou nous envoyer un e-mail à info@thegavilia.com.